یک تماس استعلام قیمت چقدر برای فروشگاه قطعات هزینه دارد

«تمام روز داریم جواب تلفن می‌دهیم» جمله‌ای است که در فروشگاه‌های قطعات زیاد شنیده می‌شود. پیش از آنکه برای آن راهکاری انتخاب شود، بهتر است به عدد تبدیل شود.

اندازه‌گیری، در یک هفته

برای هر تماس سه چیز ثبت شود: موضوع تماس، مدت تقریبی، و اینکه آیا به سفارش رسید یا نه. یک برگه و یک خودکار کنار تلفن برای این کار کافی است.

معمولاً تماس‌ها در چهار دسته می‌نشینند:

• استعلام قیمت یک قلم مشخص
• استعلام موجودی یک قلم مشخص
• پیگیری وضعیت سفارش قبلی
• مذاکره، تخفیف، یا موضوع فنی

سه دسته اول پاسخشان از قبل در سیستم هست. دسته چهارم کار فروشنده است و جای خودکارسازی نیست.

عددی که بیرون می‌آید

حاصل‌ضرب تعداد تماس‌های سه دسته اول در میانگین مدتشان، سهمی از روز کاری است که صرف بازخوانی داده موجود می‌شود. همین عدد، نه حدس، مبنای تصمیم بعدی است.

و شرطی که قبلش باید بررسی شود

اگر بخش زیادی از این تماس‌ها به این دلیل است که مشتری به داده سیستم اعتماد ندارد، مسئله در کانال ارتباطی نیست و کانال جدید حلش نمی‌کند. در آن حالت اول باید سراغ کیفیت داده رفت.