مسئله
سرنخهایی که در فاصله دو تماس گم میشوند
مشتری تماس میگیرد، کارشناس یادداشت برمیدارد و قرار میشود پیگیری کند. تا هفته بعد، یادداشت در دفتر یا در ذهن مانده و پیگیری انجام نشده است. هیچکس هم متوجه نمیشود، چون سیستمی وجود ندارد که «پیگیری انجامنشده» را نشان دهد.




























