یک مثال عملی از اتوماسیون پیگیری مشتری

پیگیری، پرتکرارترین کار فراموش‌شدنی در این صنعت است. به همین دلیل معمولاً اولین گزینه اتوماسیون است.

سه شرط قبل از شروع

۱. داده تماس معتبر باشد. پیام خودکار روی شماره اشتباه، فقط اعتبار را خرج می‌کند. ۲. قاعده زمان‌بندی مشخص باشد. «چند روز بعد از چه اتفاقی؟» باید یک پاسخ داشته باشد، نه چند برداشت. ۳. مسئول پاسخ مشخص باشد. اگر مشتری جواب داد، چه کسی ادامه می‌دهد؟ بدون این، اتوماسیون فقط حجم پیام تولید می‌کند.

و یک مسیر خطا

هر گردش‌کار باید بگوید اگر اجرا نشد، چه کسی باخبر می‌شود. اتوماسیونی که بی‌صدا از کار بیفتد، از نبودش بدتر است — چون همه فرض می‌کنند کار می‌کند.